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Le métier de BA : Les compétences hors normes et l'auto-évaluation des soft skills

La moitié des compétences essentielles d'un Business Analyst réside dans les 'soft skills', c'est-à-dire les aptitudes relationnelles et comportementales. En reconnaissant vos points forts et vos axes d'amélioration, vous maximisez vos chances de réussir dans votre rôle d'analyste d'affaires, en vous épanouissant au croisement des défis économiques, technologiques, méthodologiques et humains.

-         Les « soft skills » clés requises pour un Business Analyst

Pour résumer, voici les cinq compétences relationnelles et comportementales essentielles souvent évoquées par les Business Analysts.

·        La Communication

La capacité à communiquer efficacement est cruciale pour un Business Analyst, que ce soit envers les utilisateurs finaux, les contributeurs du projet, les managers, les dirigeants ou toute autre partie prenante. Cette compétence englobe la capacité à parler, écouter, rédiger, présenter et documenter de manière claire et concise.

Étant donné que le travail principal d'un Business Analyst repose sur la gestion de l'information, il est évident que la compétence en communication est essentielle pour exceller dans ce métier.

Par exemple, lors des réunions avec les clients, un bon Business Analyst saura expliquer clairement ses démarches et présenter efficacement les idées proposées. Lors de la collaboration avec les équipes techniques et les départements métiers, il est crucial de s'adapter au public, car les Business Analysts agissent souvent comme des intermédiaires entre les spécialistes techniques et non techniques.

·        Les compétences créatives, analytiques et résolution des problèmes

Souvent regroupées sous une seule compétence métacognitive, ces trois aptitudes sont fondamentales en business analyse car elles visent à résoudre les problèmes spécifiques rencontrés par l'organisation cliente.

Pour atteindre cet objectif, un Business Analyst doit démontrer des compétences analytiques avancées. Parmi les nombreuses analyses effectuées au quotidien, citons l'analyse de l'existant, des besoins, des écarts, des benchmarks, des risques métiers, de la faisabilité et des opportunités. Cette compétence analytique englobe l'analyse des parties prenantes et des facteurs en jeu, nécessitant souvent une dose de créativité pour identifier les meilleures solutions possibles.

·        Les compétences interpersonnelles

Ces compétences incluent la capacité à influencer, l'intelligence émotionnelle, le travail d'équipe et le leadership. Elles sont essentielles pour mobiliser une variété de contributeurs et de parties prenantes tout au long du processus d'analyse d'affaires.

En tant que Business Analyst, notre rôle consiste à 'identifier, concevoir et mettre en œuvre la meilleure solution possible en réponse à un besoin de changement exprimé par une organisation'. Cela implique un échange constant avec de nombreux individus impliqués directement ou indirectement dans ce changement.

Le changement suscite souvent de l'appréhension, car il représente l'inconnu, que le cerveau humain primitif perçoit comme potentiellement dangereux. Par conséquent, un Business Analyst doit utiliser ses compétences interpersonnelles pour rassurer, conseiller et être capable de découvrir les besoins non exprimés, latents, inconscients ou cachés parmi ses contributeurs. Cette compétence est également cruciale pour assurer le succès de la gestion du changement et pour maximiser la satisfaction des utilisateurs.

·        Les compétences intrapersonnelles

Parmi les compétences interpersonnelles clés, je trouve important de mentionner les compétences intrapersonnelles, axées sur la compréhension de soi. Cela fait référence à la capacité d'une personne à se connaître, à reconnaître ses propres émotions, motivations, croyances et besoins. Pour un Business Analyst, cela implique d'avoir une conscience aiguë de ses forces, de ses faiblesses et de ses préférences en matière de style de travail.

Cette conscience de soi permet au Business Analyst de gérer efficacement le stress, de rester flexible face aux changements et de s'adapter aux différentes situations rencontrées dans son travail. En outre, cela l'aide à gérer sa carrière de manière à trouver l'épanouissement personnel (ce qui me tient particulièrement à cœur… pourquoi travailler dur en attendant impatiemment les week-ends, les vacances et la retraite ?).

Une bonne connaissance de soi aide également à prendre des décisions éclairées, à gérer les conflits de manière constructive et à communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, les clients et les parties prenantes. De plus, elle permet au Business Analyst d'être plus empathique et sensible aux besoins et perspectives des autres, ce qui est crucial pour établir des relations de travail solides et comprendre les exigences complexes des projets.

De nombreux Business Analysts sont d'ailleurs intéressés par le développement personnel. Les compétences intrapersonnelles contribuent à l'efficacité personnelle et professionnelle du Business Analyst, favorisant ainsi sa réussite individuelle et renforçant sa capacité à influencer positivement les résultats des projets.

·         L’empathie

C'est une compétence relationnelle essentielle pour un Business Analyst, qui se développe en trois phases : l'empathie cognitive (comprendre les pensées ou les sentiments des autres sans implication émotionnelle), l'empathie émotionnelle (partager les émotions d'une autre personne) et l'empathie compassionnelle (prendre des mesures concrètes pour soulager le malaise ou la douleur d'autrui).

Grâce à l'empathie, un bon Business Analyst est capable d'identifier les causes profondes des problèmes, évitant ainsi de se concentrer uniquement sur les symptômes visibles des dysfonctionnements. Cette compétence est également cruciale pour optimiser la gestion du changement et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

 

 Comment auto-évaluer vos soft skills ?

Évaluer ses compétences n'est pas toujours simple, surtout en cas de difficulté à se remettre en question. Pour progresser dans ces compétences relationnelles cruciales à la réussite de votre carrière de Business Analyst, vous pouvez envisager ces méthodes :

-          Les entretiens annuels

-          Évaluations par les pairs et/ou à 360 degrés

-          Évaluations basées sur les résultats



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